Chatbot d'asssistance à la direction technique.
- Intégration de documentation technique structurée
- Adaptation des outils excels pour une utilisation par l'IA
- Amélioration de la qualité des réponses avec le feedback des experts.
La garantie d'un savoir faire
Le client X est une franchise B to B spécialisée dans la couverture, la toiture et l’isolation.
Avec une trentaine de franchisés répartis sur le territoire, cette enseigne s’appuie sur des valeurs fortes : qualité et réactivité. Chaque franchisé est un expert terrain, mais aussi un entrepreneur qui doit jongler entre technique, organisation et règlementation.
Afin de garantir un niveau de qualité homogène au sein de l’organisation, la direction technique joue un rôle central, garante du savoir faire et de la cohérence des pratiques.
Réinventer l'accompagnement technique
Cependant, la direction technique croule sous les sollicitations. Les franchisés posent quotidiennement des questions, souvent redondantes, sur des sujets variés : choix des matériaux, normes, procédures internes, droit du travail etc.
Beaucoup de réponses sont pourtant déjà disponibles dans la documentation, mais leur accès n’est pas toujours simple ni immédiat. Résultat : un temps précieux perdu à répondre aux mêmes interrogations, au détriment de missions à plus forte valeur ajoutée.
Plessis Bot : L'expertise à la demande
Pour relever ce défi, la décision a été prise de créer un assistant virtuel intelligent : le Plessis Bot . Ce chatbot a été conçu pour :
- Indexer et rendre accessibles des centaines de pages de documentation,
- Intégrer les “calculatrices métier” propres à la franchise, facilitant les calculs techniques directement dans l’outil.
- Automatiser des workflows redondants comme la création de devis.
La mise en place s’est déroulée en plusieurs étapes clés :
- Collecte et structuration des données : centralisation des documents techniques, guides, FAQ.
- Développement du chatbot : conception d’une interface intuitive et intégration des outils métiers.
- Phase pilote : test auprès d’un groupe restreint de franchisés pour ajuster les réponses et améliorer l’expérience.
- Déploiement généralisé : communication et formation pour encourager l’adoption.
Des résultats concrets et mesurables
Les effets ne se sont pas fait attendre. En quelques mois :
- Plus de 300 pages de documentation ont été indexées et rendues facilement consultables,
- La quantité de questions adressées à la direction technique a diminué de 30% ,
- Les franchisés gagnent en autonomie et en rapidité dans leurs prises de décision.