DĂ©sengorgement du service support en automatisant les flux

  • DĂ©lĂ©gation des tâches Ă  faible valeur ajoutĂ©e au Plessis Bot
  • IntĂ©gration des process mĂ©tier Ă  l'IA
  • Augmentation de la satisfaction des utilisateurs
Close-up of network cables and ports in a server rack, showcasing connectivity.

Contexte : un géant de l’eau et un océan de tickets IT

Avec plus de 10 000 utilisateurs répartis sur l’ensemble du territoire, cette entreprise innovante dans la gestion et la distribution de l’eau est un acteur essentiel du quotidien.

Mais derrière les écrans, le service informatique vivait une autre réalité : des journées rythmées par une avalanche de tickets.
Motifs récurrents ?

  • RĂ©initialisations de mots de passe
  • Problèmes de connexion VPN
  • Accès bloquĂ©s aux applications
  • Installations logicielles standards

Des demandes simples sur le papier… mais qui, cumulées, engloutissaient des centaines d’heures de support chaque mois.

Le défi : quand la FAQ ne suffit plus

La direction IT l’a vite constaté :

  • Les FAQ et tutos en ligne ne suffisaient pas Ă  rĂ©soudre les incidents.
  • Chaque ticket nĂ©cessitait une intervention humaine, mobilisant des techniciens sur des tâches Ă  faible valeur ajoutĂ©e.
  • RĂ©sultat : dĂ©lai de rĂ©ponse rallongĂ© et frustration croissante des utilisateurs.

Il fallait une solution autonome, capable d’exécuter des actions concrètes dans le SI, pas seulement de donner des conseils.

La solution : Plessis Bot entre en scène

L’entreprise a intégré Plessis Bot, notre assistant intelligent doté d’un accès sécurisé à une boîte à outils IT lui permettant d’agir directement sur le système d’information.

Les étapes clés :

  1. Paramétrage des accès et scénarios d’actions (reset mot de passe, configuration VPN, déploiement logiciel).
  2. Connexion sécurisée aux différents systèmes pour un traitement instantané des demandes.
  3. Phase pilote sur un groupe de 500 utilisateurs, avant déploiement global.
  4. Formation rapide du personnel avec l’accent sur la complémentarité homme + bot.

Résultat : La fluidité retrouvée

Dès les premières semaines :

  • Temps de rĂ©ponse rĂ©duit de 20 % sur les demandes IT.
  • Satisfaction utilisateur en hausse (feedbacks internes très positifs).
  • LibĂ©ration de temps pour l’équipe IT, dĂ©sormais concentrĂ©e sur des projets structurants.

“Bluffant! En moins de 5 minutes, mon problème de configuration VPN était résolu.”
— J.M., Utilisateur

“Nous déléguons les tâches à faible valeur ajoutée et pouvons nous focaliser sur la construction de notre solution.”
— P.T., Équipe support